顺风车顺风车 滴滴宣布在全国范围下线顺风车 顺风车事业部总经理被免职

8月26日，国内最大的网约车平台滴滴出行公布了“乐清风车事件自查进展”，称公司经讨论作出以下决定:1。从8月27日0点开始，全国范围内。下线风车业务，内部重新评估商业模式和产品逻辑；2.客服系统持续整改升级，加大客服团队人力资源投入，加快投诉分级、工单流转等机制的梳理优化；3.免去黄风车事业部总经理职务，免去金宏客服副总裁职务 滴滴在《自查进展》中表示，“随着服务量的增加，我们的安全管理和处置能力也面临巨大挑战，尤其是在潜在风险识别、流程系统设计、快速响应等方面。我们真诚地接受来自公众和监管当局的批评，他们迫切需要改进 8月24日，也就是前一天，温州乐清发生一起强奸杀人案。现在嫌疑犯已经被警方控制了 据乐清警方8月25日中午通报，8月24日17时35分，乐清警方接到群众举报称，其女儿赵于当日13时乘坐点滴车前往虹桥镇永嘉 14时许，赵在给朋友发了一条“求助”信息后失联 乐清警方接到报案后，于25日凌晨4时在柳市镇将犯罪嫌疑人钟抓获 经初步调查，打点滴司机钟交代了强奸赵并杀害他的犯罪事实 目前，受害人的尸体已经找到，案件正在进一步调查中 8月25日14时，滴滴就此事发布声明称，“经核实，钟某在此前的背景审查中未发现犯罪记录，并持本人真实身份证、驾驶证、行驶证信息在风车平台注册。审核通过后，他接单前通过了平台的人脸识别，但车牌是钟线下临时伪造的 据《温州都市报》报道，林月卿在前一天开走了嫌疑人的车。从乐清虹桥到翁家，司机把他带到一个偏僻的地方，企图做错事。林女士事后向滴滴平台投诉。 然而，滴滴没有得到及时处置 对此，在8月26日公布的自查进展中，滴滴表示，本案中，涉案业主提供的登记文件齐全，经审查，无犯罪记录，当天接单前进行了人脸识别。“但我们的客服处置过程中还存在很多问题，尤其是未能及时处理之前的用户投诉，收集安全事件信息的流程繁琐、僵化。 鉴于这一惨痛教训，我们敦促与警方和社会各界讨论更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身和财产安全 我们也希望听到来自各行各业的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时避免案件拖延解决 这是最近几天引起广泛关注的第二起乘客谋杀案 今年5月初，某航空公司空公司空妹子夜间打点滴被司机撞死 此后，滴滴推出了一系列整改措施，包括夜间命令只允许车主和乘客一起出行，即男车主接男乘客，女车主接女乘客；和安全共建卡功能 然而，这些措施目前的有效性仍然令人怀疑 关于乐清风车事件的自查进展，现就乐清风车乘客被杀事件向社会公布如下内部自查进展 经讨论，公司作出如下决定:1。从8月27日0点开始，在全国下线，内部重新评估商业模式和产品逻辑；2.客户服务体系持续整改升级，加大客户服务团队人力资源投入，加快梳理优化投诉分级和工单流转机制；3.免去黄风车事业部总经理职务，免去金宏客服副总裁职务 自该旅程启动以来的三年多时间里，我有幸服务了超过10亿次旅行 很抱歉，旅程不得不暂时下线，因为我们的问题，我们让每个人都失望了 随着服务量的增加，我们的安全管理和处置能力也面临着巨大的挑战，尤其是在潜在风险识别、流程系统设计、快速响应等方面。我们真诚地接受公众和监管机构的批评 本案中，案件所有人提供的登记证明齐全，经审查无犯罪记录，并在当日接单前进行了人脸识别。但是我们的客服处置过程中还存在很多问题，尤其是没有及时处理之前的用户。投诉，检索安全事件信息的过程既麻烦又死板 鉴于这一惨痛教训，我们敦促与警方和社会各界讨论更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身和财产安全 我们也希望听到来自各行各业的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时避免案件拖延解决 我们计划邀请公众和相关专家参与平台监管，并在下一次继续公布内部自查、整改和社会共建的进展情况 感谢警方迅速侦破此案，将凶手绳之以法 我再次向受害者表示最深切的哀悼，并向受害者家属表示最深切的歉意